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ISO Certification
ISO認證服務
ISO認證服務
ISO20000信息服務
ISO Certification Service
ISO20000認證介紹
ISO20000認證標準介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
ISO20000認證流程：
1. 填寫認證申請書
2. 提出認證申請，簽訂認證合同
3. 審核計劃安排
4. 文件審核
5. 審核文件結果不滿意，進行文件修訂，重復4
6. 審核結果滿意再進行現場審核
7. 對不符合項進行糾錯
8. 推薦發證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）
9. 證書注冊，發放
ISO20000認證范圍：
ISO20000認證標準介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
ISO20000認證流程：
1. 填寫認證申請書
2. 提出認證申請，簽訂認證合同
3. 審核計劃安排
4. 文件審核
5. 審核文件結果不滿意，進行文件修訂，重復4
6. 審核結果滿意再進行現場審核
7. 對不符合項進行糾錯
8. 推薦發證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）
9. 證書注冊，發放
ISO20000認證范圍：
認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下：
信息技術服務管理體系認證的業務類別
信息系統咨詢規劃
信息系統軟件設計開發
信息技術咨詢
信息系統測試
軟件產品測試
信息系統工程監理
軟件工程監理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數據處理
呼叫中心/服務臺
ISO20000認證實施效益：
• 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
• 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
• 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
• 提高項目的可提供性并確保如期交付；
• 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
• 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
• 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務
戰略和IT戰略目標；
• 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
• 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；
• 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
• 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
• 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
ISO20000認證的原理和方法如下：
信息技術服務管理體系認證的業務類別
信息系統咨詢規劃
信息系統軟件設計開發
信息技術咨詢
信息系統測試
軟件產品測試
信息系統工程監理
軟件工程監理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數據處理
呼叫中心/服務臺
ISO20000認證實施效益：
• 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
• 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
• 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
• 提高項目的可提供性并確保如期交付；
• 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
• 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
• 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務
戰略和IT戰略目標；
• 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
• 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；
• 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
• 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
• 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
ISO20000認證的原理和方法如下：
第一，集成的過程方法
過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。
第二，質量管理的PDCA方法
服務周期 ：體系有效運行3-4個月
過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。
第二，質量管理的PDCA方法
服務周期 ：體系有效運行3-4個月
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